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Teléfono en España: +34 913 315 033; Huso horario: CET; Idiomas: Español, Inglés, Alemán, Finlandés; Correo: [email protected]

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Autoridad supervisora: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2020

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Ayuda con el juego: FEJAR, Jugarbien.es, RGIAJ

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Chat en vivo: Disponible las 24 horas; Chat, primera respuesta: 5 minutos aproximadamente; Hora de referencia: CET

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¿Hace falta mi contraseña para que me atiendan?
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Basta con tu correo electrónico de registro y el nombre completo que figura en la cuenta. La contraseña no se pide nunca, ni por chat ni por teléfono: quien la solicite no forma parte de Wonderluck Casino.
¿Puedo comprobar con qué licencia operáis?
+
Wonderluck Casino Limited opera con licencia MGA/B2C/741/2020 de la Malta Gaming Authority. Ese número identifica la autorización bajo la que se presta el servicio a los jugadores de España.
¿Por qué canal pido una copia o el borrado de mis datos?
+
Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Ahí se tramitan las copias y las supresiones de datos personales conforme a la normativa aplicable.
¿Por qué la verificación se alarga tanto?
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El proceso completo ronda las 70 horas desde que el expediente está completo. Pasado ese plazo, la cuenta queda lista para retirar con normalidad, sin cortes posteriores.
¿Por qué debería cerrar mi cuenta en lugar de dejarla parada?
+
Solicítalo desde el correo de registro a [email protected]. El cierre se aplica sin coste y sin exigir un motivo, aunque conviene retirar antes el saldo disponible.
¿Y si la respuesta no me deja satisfecho?
+
Responde al mismo hilo y pide la revisión de tu caso; otra persona lo revisará desde [email protected]. Si sigue sin convencerte, la Malta Gaming Authority admite la reclamación sobre la licencia MGA/B2C/741/2020.
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Empresa
Razón social: Wonderluck Casino Limited; Número de sociedad: B-69819627 (España); Domicilio social: Level 4, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta
Licencia
Regulador: Malta Gaming Authority; Número de licencia: MGA/B2C/741/2020
Contacto escrito
Correo de soporte: [email protected]
Tu reclamación, bien encauzada

Reclama primero al soporte y luego al regulador

Cuéntalo con fechas e importes

Cuenta lo ocurrido al equipo de soporte por el chat en vivo, indicando fechas, importes y el canal que usaste. La atención no se detiene en ningún momento del día ni de la semana.

¿Dónde queda mi referencia?

Recibirás un número de referencia de tu caso. Frente a una consulta suelta, ahora hay un expediente con respuesta por escrito y un plazo de referencia para volver a preguntar.

¿Puedo pedir otra revisión?

Si la contestación no encaja, pide un segundo análisis a [email protected] citando esa referencia. El equipo revisa de nuevo el caso y responde por escrito con su decisión.

Si nada cambia, el regulador maltés

Cuando el desacuerdo siga en pie, acude a la Malta Gaming Authority como regulador de la licencia MGA/B2C/741/2020. Se ocupa de tu queja tras haber agotado esta vía interna.